20.09.2018 Komisja Europejska poinformowała, że serwis rezerwacji noclegów Airbnb - zobowiązał się do końca 2018 roku wprowadzić zmiany we wszystkich wersjach językowych swojej strony internetowejw UE i Europejskim Obszarze Gospodarczym. Jest to reakcja na lipcowe wezwanie Komisji Europejskiej i organów ochrony konsumentów, domagających się dostosowania działalności serwisu do unijnych standardów.

Przejrzystość cen

Airbnb zobowiązało się do prezentacji łącznej ceny rezerwacji pobytu, zawierającej dodatkowe opłaty, takie jak opłaty za usługę i koszty sprzątania. Jeżeli nie jest możliwe podanie ostatecznej ceny z góry, klient ma zostać wyraźnie poinformowany o tym, jakie dodatkowe opłaty mogą mieć zastosowanie.

Ponadto Airbnb zobowiązało się również w jasny sposób wskazywać, czy oferty pochodzą od prywatnych gospodarzy czy od podmiotów zawodowo zajmujących się najmem, ponieważ od tego zależy, jakie prawa przysługują konsumentowi.

Wykreślenie warunków niezgodnych z prawem

Airbnb zobowiązało się do wprowadzenia szeregu zmian w warunkach świadczenia usług, aby dostosować je do unijnych przepisów konsumenckich:

Konsumenci będą mogli skorzystać ze wszystkich dostępnych środków prawnych, w szczególności z prawa do zaskarżenia gospodarza w przypadku poniesienia szkody;

Airbnb wyraźnie wskaże, że konsumentom przysługuje prawo do wszczęcia postępowania przeciwko Airbnb przed sądem w ich państwie zamieszkania;

Airbnb będzie musiało informować konsumentów, jeżeli podejmie decyzję o rozwiązaniu umowy lub usunięciu treści i zaoferuje w takich przypadkach konsumentom prawo do odwołania się, a w stosownych przypadkach, do odszkodowania.