Nowy 3 letni termin na złożenie reklamacji usługi lub imprezy turystycznej oraz możliwość odstąpienia od umowy o usługę turystyczną.

W dniu 18 grudnia 2017 r. w Dzienniku Ustaw została opublikowana nowa Ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz. U. poz. 2361). Ustawa weszła w życie w dniu 1 lipca 2018 r. Z tą datą nastąpiło uchylenie przepisów dotychczasowej ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych, dotyczących organizatorów turystyki, pośredników turystycznych oraz agentów turystycznych i zmianie uległ jej tytuł, który aktualnie brzmi: „Ustawa o usługach hotelarskich oraz usługach pilotów wycieczek i przewodników turystycznych”.

Nowa ustawa wdraża do polskiego porządku prawnego postanowienia dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady nr 2015/2302/UE z dnia 25 listopada 2015 r. w sprawie imprez turystycznych i powiązanych usług turystycznych, zmieniającej rozporządzenie (WE) nr 2006/2004 i dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE oraz uchylającej dyrektywę Rady 90/314/EWG. Poprawia ona funkcjonujące rozwiązania prawne, w szczególności w zakresie zabezpieczeń podróżnych przed skutkami niewypłacalności organizatorów turystyki i przedsiębiorców ułatwiających nabywanie usług turystycznych.

1. Reklamacje:

Nowa Ustawa wydłuża okres, w którym klient ma prawo zareklamować usługę lub imprezę turystyczną. Pod rządami starej ustawy termin ten wynosił 30 dni. Pod rządami nowego aktu prawnego ten termin nie jest sprecyzowany, wprowadzony jest za to trzyletni termin przedawnienia wszelkich roszczeń, w którym klientowi przysługuje prawo do reklamowania usługi.

2. Odstąpienie od umowy:

Konsument, który zawarł umowę o udział w imprezie turystycznej poza lokalem przedsiębiorstwa może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podania przyczyny i ponoszenia kosztów, chyba że negocjacje ustne były prowadzone w oparciu o wcześniejsze zamówienie złożone przez konsumenta.

Podróżny uzyskał prawo do odstąpienia od umowy w przypadku gdy biuro podróży zmieni po rezerwacji cenę o więcej niż 8 procent.

Podróżny uzyskał również prawo do rezygnacji w przypadku nieprzewidzianych okoliczności. W każdej chwili aż do rozpoczęcia usługi turystycznej, będzie mógł z niej zrezygnować otrzymując stuprocentowy zwrot kosztów, jeśli tylko wystąpią nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności występujące w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej. Jednocześnie gdy zajdą takie nieprzewidziane okoliczności, podróżnemu nie przysługuje odszkodowanie lub zadośćuczynienie za niezgodność z umową.

Ponadto Podróżny może odstąpić od umowy o udział w imprezie turystycznej w każdym czasie przed jej rozpoczęciem, ale organizator turystyki może zobowiązać go do opłaty za taką rezygnację.